【特別說明】
1. 為保護(hù)韶山風(fēng)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，解決景區(qū)交通擁堵問題，韶山市政府啟動(dòng)了景區(qū)交通換乘系統(tǒng)。凡進(jìn)入韶山景區(qū)參觀的游客都須購(gòu)買環(huán)保車票20元/人（已含），此為必須消費(fèi)項(xiàng)目。購(gòu)票后，旅游車憑購(gòu)票憑證開特別通行證，可載客進(jìn)入景區(qū)指定靠點(diǎn)，部分景區(qū)無需換乘環(huán)保車。
2. 韶山綠色通道如遇特殊原因臨時(shí)取消，請(qǐng)以景區(qū)臨時(shí)通知為準(zhǔn)，旅行社不承擔(dān)此責(zé)任，敬請(qǐng)理解。
3. 劉少奇同志故居、毛澤東同志故居、毛澤東同志紀(jì)念館、湖南省博物館等景點(diǎn)需憑有效身份證件參觀，請(qǐng)攜帶好有效身份證件。
4. 在不減少景點(diǎn)的情況下，我社有權(quán)對(duì)行程先后進(jìn)行調(diào)整，如遇不可抗力因素或游客自身原因造成的行程延誤或變更，我社不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理。
5. 散客拼團(tuán)參團(tuán)說明：散客拼團(tuán)為各大旅行社聯(lián)合收客發(fā)班，不同于獨(dú)立包團(tuán)的一對(duì)一服務(wù)，會(huì)發(fā)生團(tuán)友和導(dǎo)游的變化，游客的地域，年齡，體力，想法，民俗習(xí)慣等各有不同，需要游客之間相互包容，理解和支持。我們將竭盡全力為游客服務(wù)，讓此次旅途更加美好！
6. 行程中所標(biāo)注時(shí)間僅為參考，具體以當(dāng)天實(shí)際游覽情況為準(zhǔn)。行程受氣候，路況，節(jié)假日，交通抵離時(shí)間，景區(qū)排隊(duì)與管控，游客自身，不可抗力等因素會(huì)發(fā)生變化和調(diào)整，敬請(qǐng)知曉并理解。
7. 請(qǐng)嚴(yán)格遵守時(shí)間觀念和集體觀念，如因游客自身原因?qū)е聼o法在約定時(shí)間和地點(diǎn)集合，且已影響其他游客的行程，旅行社有權(quán)離開進(jìn)入下一個(gè)行程，請(qǐng)您自行乘車與團(tuán)隊(duì)匯合，費(fèi)用自理。

【報(bào)名須知】
1. 旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)為打包優(yōu)惠價(jià)格，游客持優(yōu)惠證件或自愿取消項(xiàng)目，有門票的景點(diǎn)一律按旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票價(jià)與實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行差價(jià)退還。
2. 贈(zèng)送項(xiàng)目因客觀原因無法安排時(shí)則取消，無費(fèi)用退還；如遇節(jié)假日或景區(qū)特別接待造成在正常景區(qū)開放時(shí)間段內(nèi)無法參觀的，有門票景點(diǎn)的按旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票價(jià)退還作為處理，無門票的景點(diǎn)不做任何賠付。

【旅游意見單】
游客請(qǐng)認(rèn)真填寫旅游意見反饋表，意見反饋表將作為處理團(tuán)隊(duì)糾紛的重要依據(jù)，我社拒不受理因游客虛假填寫或不填寫意見單所產(chǎn)生的后續(xù)爭(zhēng)議及投訴。如接待出現(xiàn)質(zhì)量問題（不可抗力因素及其它相關(guān)服務(wù)單位質(zhì)量低下除外），造成游客對(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)不滿意或要求投訴，請(qǐng)直接與我社聯(lián)系協(xié)商解決處理，我社將會(huì)及時(shí)、積極地處理并予以解決。在當(dāng)?shù)貨]有提出投訴和異議，游客返程后我社概不受理，并以所填意見反饋表為準(zhǔn)，請(qǐng)出團(tuán)前與游客說明。

【參團(tuán)須知】
1. 甲方代表與合同變更的說明：甲方簽訂合同的代表必須征得合同內(nèi)所有游客的同意，方可代表甲方與旅行社簽訂合同，合同變更的相關(guān)事宜也必須由合同簽訂人攜帶合同到旅行社進(jìn)行變更。
2. 請(qǐng)游客報(bào)名時(shí)，務(wù)必準(zhǔn)確登記姓名及身份證、護(hù)照等證件號(hào)碼（兒童須準(zhǔn)確登記出生年月日），確保旅行社能夠準(zhǔn)確無誤出票。若出現(xiàn)游客自身提供不實(shí)的姓名及身份證、護(hù)照等證件號(hào)碼（兒童的出生年月日），導(dǎo)致無法登機(jī)或乘坐高鐵或火車而引發(fā)的一切經(jīng)濟(jì)損失，游客自行負(fù)責(zé)！旅客在出團(tuán)時(shí)請(qǐng)攜帶有效身份證件（身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、兒童須戶口本），在辦理登機(jī)、乘坐高鐵、火車及入住酒店時(shí)均需出示。如因個(gè)人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理入住手續(xù)造成的損失，游客自行承擔(dān)責(zé)任。
3. 老人、孕婦及未成年參團(tuán)：18歲以下未成年人參團(tuán)需由監(jiān)護(hù)人陪同或授權(quán)委托書。65歲以上老人參團(tuán)需填寫健康申明，75歲以上老人需看護(hù)人陪同并簽署免責(zé)書。孕婦請(qǐng)謹(jǐn)慎出游，建議不參與，否則，旅游期間發(fā)生一切后果由游客本人承擔(dān)。
4. 安全防范：旅行社的導(dǎo)游員和其他工作人員無法為游客提供一對(duì)一的服務(wù)，旅行社工作人員在接待游客報(bào)名時(shí)已經(jīng)充分告知本行程中的注意事項(xiàng)和對(duì)游客身體健康的要求，旅游活動(dòng)中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全，保管好個(gè)人財(cái)務(wù)，貴重物品隨身攜帶。
5. 旅游保險(xiǎn)說明：旅行社已經(jīng)購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社投保，保險(xiǎn)公司承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種。旅游人身意外傷害險(xiǎn)，游客自行繳費(fèi)即為該保險(xiǎn)的投保人和受益人，由保險(xiǎn)公司對(duì)游客受到的意外傷害進(jìn)行承保，意外傷害的定義是【指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害】。如發(fā)生意外事故，以保險(xiǎn)公司的賠付額為最終賠付，旅行社不再進(jìn)行賠償。游客應(yīng)保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動(dòng)，游客自身疾病不在保險(xiǎn)賠付范圍之列，由自身疾病所產(chǎn)生一切費(fèi)用均自理，一切后果均自擔(dān)，旅行社及保險(xiǎn)公司均不承擔(dān)責(zé)任。因道路交通事故造成游客人身及財(cái)產(chǎn)損失，將依據(jù)《道路交通事故處理辦法》進(jìn)行賠償，我社給予協(xié)助。游客在旅游活動(dòng)中，發(fā)生意外傷害時(shí)，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費(fèi)用，因游客或家屬拒付醫(yī)療費(fèi)用造成的各種傷害和風(fēng)險(xiǎn)旅行社不承擔(dān)責(zé)任;治療結(jié)束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)賠付手續(xù)。
6. 退團(tuán)說明：游客報(bào)名后因故不能參加本次旅游，可在出發(fā)前換人參團(tuán)，在旅行社重新簽訂合同，但所換游客須承擔(dān)被換旅游者已出的機(jī)票或火車票的實(shí)際退票損失費(fèi)用。如果確認(rèn)退團(tuán)，游客須承擔(dān)旅行社業(yè)務(wù)預(yù)訂損失費(fèi)。因散客操作特殊性，若出現(xiàn)旅游者退團(tuán)，我社嚴(yán)格按照《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》之第六章關(guān)于違約責(zé)任之第十七條“旅游者的違約責(zé)任” 規(guī)定來執(zhí)行（旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費(fèi)用總額50%；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額60%，出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額80%；出發(fā)后如中途取消，所有團(tuán)款不退。如果上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)用不足以賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。旅游者在出發(fā)前7日以外提出解除合同的，如已出機(jī)票和火車票，只收取旅游者的實(shí)際退票損失費(fèi)用。
7. 行程內(nèi)時(shí)間僅供參考，具體以航班、高鐵、動(dòng)車、游船以及實(shí)際行車時(shí)間為準(zhǔn)，旅行社有權(quán)根據(jù)航空公司實(shí)際的出票時(shí)間和出票狀況調(diào)整本行程的高鐵時(shí)間或調(diào)整行程游覽的先后順序，但不影響原定的標(biāo)準(zhǔn)及游覽的景點(diǎn)，最終游覽行程以出發(fā)當(dāng)天派發(fā)的行程為準(zhǔn)！客人對(duì)高鐵進(jìn)出站點(diǎn)及時(shí)間或游覽順序有特別要求的，請(qǐng)于報(bào)名時(shí)向我社工作人員說明，否則我社有權(quán)按上述情況出票！
8. 敬請(qǐng)游客結(jié)束游覽前在當(dāng)?shù)厝鐚?shí)填寫意見單，希望通過您的意見單，我們能更好地監(jiān)督各地段的接待質(zhì)量，旅行社一概以游客自填的意見單為處理投訴反饋的依據(jù)。如果客人在當(dāng)?shù)亟哟缫庖妴紊虾炇饾M意或不簽署者，而返回再投訴者，請(qǐng)恕我社不予受理。
9. 不可抗力免責(zé)說明：由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。如惡劣天氣、自然災(zāi)害、飛機(jī)及火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因如造成團(tuán)隊(duì)行程更改，延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。因此發(fā)生的費(fèi)用增減，按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。